1. A TulipaBaby tem loja física?

Possuímos uma loja física na cidade de Rio Negrinho, Santa Catarina. Para as demais localidades do Brasil, as compras podem ser feitas através de nosso site.

2. A TulipaBaby realiza a montagem dos móveis?

Não, a TulipaBaby não faz a montagem dos móveis. Eles são entregues desmontados em embalagens apropriadas e com manual ilustrado para facilitar a montagem. Alguns produtos possuem vídeo montagem no YouTube.

3. Os produtos têm garantia?

Os produtos fornecidos pela TulipaBaby da categoria Móveis (berços, cômodas, camas/bicamas, prateleiras, mesas laterais, trocadores) possuem um **prazo de garantia de 2 anos**, incluídos os 90 dias determinados pelo Código de Defesa do Consumidor. Demais produtos como poltronas, decorações, colchão, enxoval, possuem um prazo de garantia de 90 dias determinados pelo Código de Defesa do Consumidor. Todos os casos são avaliados pelos profissionais da empresa e é feita a verificação se o mesmo se encaixa nos termos de garantia.

Para solicitar assistência, entre em contato pelo e-mail sac@tulipababy.com.br.

4. É possível fazer a devolução ou a troca dos produtos?

Sim, a TulipaBaby oferece a possibilidade de troca ou devolução dos produtos adquiridos, desde que respeitadas as condições estabelecidas pela nossa política.

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando o motivo e aguarde as orientações para o envio. Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou reparados no prazo de garantia.

5. Eu recebo um código de rastreio para acompanhar minha entrega?

Sim! Assim que a transportadora coleta seu pedido em nosso depósito, enviamos o código de rastreio por e-mail para que você possa acompanhar toda a entrega em tempo real.

6. A entrega é feita diretamente na minha residência?

Depende do tipo de endereço. **Para entregas em apartamentos, os produtos são deixados na portaria**, pois a transportadora não tem autorização para subir até os apartamentos por questões de segurança.

Em casos de casas, a entrega é realizada no piso térreo, sem transporte para andares superiores, também por razões de segurança.

7. A TulipaBaby oferece cupom de desconto?

Atualmente, a TulipaBaby não possui cupons de desconto ativos. Para ficar por dentro de promoções e novidades, recomendamos acompanhar nossas redes sociais e se inscrever em nossa newsletter.

8. Qual a madeira utilizada pela TulipaBaby?

Os móveis da TulipaBaby são produzidos com **madeira maciça de Taeda, proveniente de florestas plantadas e manejadas de forma sustentável**. A Taeda é uma madeira nobre, resistente e durável, ideal para móveis infantis por sua excelente performance estrutural e acabamento refinado.

Nosso processo produtivo respeita todas as etapas necessárias para garantir um produto de alta qualidade:

• A madeira passa por um rigoroso processo de secagem em estufas, com temperatura controlada por vários dias, o que elimina pragas como cupins e reduz ao máximo o surgimento de fissuras;
• Em seguida, ela é selecionada, tratada e transformada em móveis seguros, estáveis e bonitos, sempre respeitando as normas do INMETRO.

Ao optar por madeira de reflorestamento como a Taeda, a TulipaBaby reafirma seu compromisso com a qualidade, a segurança e a responsabilidade ambiental.

9. É possível montar os móveis mais de uma vez?

Sim. Os móveis da TulipaBaby **foram projetados para permitir montagens e desmontagens com segurança e durabilidade**. No caso dos berços, o sistema de fixação é composto por metal com metal (como parafuso com bucha metálica), seguindo as exigências do INMETRO. Isso garante resistência e estabilidade mesmo após várias montagens.

Os demais produtos — como cômodas, armários, prateleiras, trocadores, camas e mesas laterais — utilizam ferragens de alta qualidade, de fácil aplicação e com excelente desempenho estrutural.

Para preservar a vida útil do móvel, recomendamos:

• Reapertar periodicamente os parafusos, especialmente após mudanças ou deslocamentos;
• Evitar arrastar os móveis, pois isso pode comprometer sua estrutura.

Com os cuidados adequados, seus móveis TulipaBaby permanecerão firmes, bonitos e seguros por muitos anos.

10. A tinta utilizada nos móveis é segura para o bebê?

Sim. Utilizamos tinta industrial de altíssima qualidade, aprovada por laboratórios certificados que atestam a ausência de metais pesados em sua composição.

Metais pesados são substâncias tóxicas que, quando ingeridas ou inaladas, podem oferecer riscos à saúde humana. Sabemos que muitos bebês desenvolvem o hábito de morder o berço, por isso é essencial que o acabamento dos móveis seja seguro e atenda rigorosamente às normas do INMETRO.

Na TulipaBaby, a segurança do seu bebê vem em primeiro lugar — em cada detalhe, do projeto ao acabamento final.

11. Posso pintar ou fazer alguma alteração nos móveis?

Não recomendamos nenhum tipo de pintura ou modificação nos nossos produtos. A tinta utilizada nos berços da TulipaBaby é certificada por laboratórios especializados, que garantem a ausência de metais pesados e a conformidade com as normas de segurança do INMETRO.

Qualquer alteração, seja na pintura ou na estrutura do móvel, compromete essa segurança, além de acarretar a perda da garantia. **Modificar o produto pode representar riscos à saúde e à integridade do bebê,** por isso é fundamental manter o acabamento e a estrutura originais.

12. Os móveis da TulipaBaby podem ter cupim ou outras pragas?

Nossos móveis são produzidos com madeira maciça que passa por um rigoroso processo de secagem em alta temperatura, eliminando completamente qualquer possibilidade de presença de pragas como o cupim. Esse processo térmico é feito por vários dias, garantindo que a madeira chegue até a fabricação 100% isenta de insetos.

No entanto, é importante destacar que qualquer tipo de madeira — incluindo MDF e outros tipos de madeira — pode ser atacada por cupins caso o ambiente esteja infestado, pois eles se alimentam de celulose, presente em toda madeira.

A madeira utilizada pela TulipaBaby possui ainda um diferencial: ela **contém uma resina natural intensa, que é altamente repelente aos cupins**. Em ambientes com presença de pragas, essa madeira é uma das últimas a serem atacadas, mesmo quando comparada a outras espécies mais conhecidas.

Portanto, embora nossos móveis sejam fabricados com madeira tratada e naturalmente resistente, a prevenção no ambiente é essencial para garantir sua proteção a longo prazo.

13. Os móveis da TulipaBaby podem apresentar bolor ou mofo?

Assim como qualquer outro tipo de móvel, os produtos da TulipaBaby podem apresentar bolor ou mofo caso estejam em ambientes com alta umidade e pouca ventilação. O mofo é causado por fungos microscópicos cujos esporos estão naturalmente presentes no ar e se desenvolvem em locais úmidos, quentes e com pouca circulação de ar.

Esses fungos podem aparecer não apenas em móveis, mas também em paredes, cortinas, roupas, calçados e até vidros. Portanto, **o aparecimento de mofo não está relacionado à qualidade da madeira**, mas sim às condições ambientais.

Como limpar o mofo dos móveis:

• Utilize vinagre branco diluído em um pouco de água morna;
• Aplique a solução com um pano limpo nos móveis e nos demais pontos afetados do ambiente;
• Após a limpeza, mantenha o quarto bem ventilado e iluminado por algumas horas antes de recolocar o bebê no ambiente.

14. Como cuidar dos móveis da TulipaBaby?

• Mantenha o ambiente bem ventilado e com entrada de luz natural;
• O uso de ar-condicionado ou desumidificador ajuda a reduzir a umidade relativa do ar;
• Evite colocar os móveis diretamente encostados em paredes frias ou úmidas;
• Em regiões com umidade acima de 80%, os cuidados devem ser redobrados.

Importante:

• Não recomendamos o uso de bicarbonato de sódio, álcool, água sanitária, cloro ou limpadores domésticos, pois esses produtos podem danificar o acabamento do móvel;
• A garantia não cobre danos causados por fungos ou pragas, já que essas ocorrências são externas à fabricação e decorrem do ambiente em que o móvel está inserido.

15. A TulipaBaby trabalha com móveis sob medida?

Não. Todos os nossos móveis **seguem modelos exclusivos e padronizados**, desenvolvidos com muito cuidado para garantir qualidade, segurança e durabilidade. Por isso, não trabalhamos com móveis sob medida nem realizamos alterações nos produtos disponíveis em nosso site. Essa padronização é fundamental para mantermos o controle rigoroso de qualidade e o cumprimento das normas de segurança, como as exigidas pelo INMETRO.

Caso tenha dúvidas sobre medidas, funcionalidade ou encaixe dos móveis no seu espaço, nossa equipe está à disposição para ajudar!

16. A TulipaBaby trabalha com representantes ou lojistas?

Não. A TulipaBaby comercializa seus produtos exclusivamente pelo site oficial. Não trabalhamos com representantes, revendedores ou lojistas físicos.

17. É normal receber uma ligação da TulipaBaby após o pagamento?

Sim, todo pedido emitido em nosso site passa por uma análise de dados; **isso é necessário tanto para a segurança do cliente quanto da empresa**. São diversas verificações entrelaçadas para garantir a legitimidade da compra, visto o aumento das fraudes no e‑commerce brasileiro. Essa análise ocorre após o recebimento do pedido. Se o cartão de crédito for de titular diferente do nome usado para realizar a compra, solicitamos dados complementares via WhatsApp ou e‑mail. A empresa também pode pedir documentos que comprovem a veracidade das informações do pedido.